面對客戶的抱怨，不同的人有不同的看法，不同水平的銷售人員其心理狀況也是千差萬別：有人反感，有人害怕，有個高興。

　　反感的人只想買產(chǎn)品，產(chǎn)品賣出去之后就完事大吉，啥售后也不想管，說句心里話，持有這種心思的人肯定做不好石油焦炭業(yè)務(wù)。

　　害怕的人是不知道該如何回復(fù)客戶，石油焦炭廠家應(yīng)該對這類員工進(jìn)行必要的指導(dǎo)或培訓(xùn)，提升他們化解客戶抱怨、為客戶解決問題的能力。

　　遇到客戶抱怨內(nèi)心高興的業(yè)務(wù)人員，他們知道這是與客戶搞好關(guān)系的良機(jī)，更是改善產(chǎn)品不足、提升產(chǎn)品競爭力的好時機(jī)，所以才會高興。

　　臺州市位于浙江省中部沿海，是2013年度中國科技進(jìn)步先進(jìn)市，被列入浙江省首批創(chuàng)新型試點城市。

　　2013年，臺州市實現(xiàn)農(nóng)林牧漁業(yè)增加值213.3億元。同年，臺州市規(guī)模以上重工業(yè)與輕工業(yè)增加值分別比2012年增長6.9%和7%。2013年，在臺州市35個工業(yè)行業(yè)中，31個行業(yè)增加值比2012年增長。其中醫(yī)藥制造業(yè)、電氣機(jī)械器材制造業(yè)、汽車制造業(yè)和橡膠塑料制品業(yè)增加值均實現(xiàn)“兩位數(shù)”增長，通用設(shè)備制造業(yè)和電力熱力生產(chǎn)供應(yīng)業(yè)增加值增速相對較慢，除汽車制造業(yè)和電氣機(jī)械器材制造業(yè)增速小幅提高外，其余四個行業(yè)均有所回落。臺州市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一的船舶制造業(yè)2013年增加值比2012年下降31%。

　　實驗表明石油焦炭灰分少，含碳量高，是制備活性炭不可多得的原料，經(jīng)炭化活化，即可制備出高性能的活性炭，工藝簡單，成本低。

　　制備高比表面積活性炭一般是將一定尺寸的石油焦炭顆粒與堿性活性劑混合,經(jīng)低溫脫水和高溫活化后冷卻水洗。使用合適的工藝可以得到比表面積超過3000m/g的活性炭。

　　現(xiàn)階段對于石油焦炭之性能、制備過程中活化劑的種類、堿炭比、活化溢度、活化時間等因素對活性炭收率、比表面積、孔結(jié)構(gòu)和吸附能力的影響有較多的研究。隨著研究的深入，我們會對焦炭有更多了解和認(rèn)識。

　　近年來，馬躍建材公司積極進(jìn)行產(chǎn)品升級和高端產(chǎn)品研發(fā)，逐步向研發(fā)一代、儲備一代、生產(chǎn)一代的良性循環(huán)方向發(fā)展；并在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上，不斷加大研發(fā)投入，努力提升石油焦炭等產(chǎn)品的技術(shù)含量，以期更好的滿足各類用戶的不同需求。

　　榮譽是以往成績的認(rèn)可、激勵，更是責(zé)任；馬躍建材公司秉承“質(zhì)量是根本，創(chuàng)新是出路”的信條，銳意進(jìn)取，勇于開拓，努力提升產(chǎn)品競爭力，以更好順應(yīng)市場發(fā)展，滿足更多客戶的具體需求。